Notre service après-vente est composé de personnes très compétentes qui connaissent parfaitement notre produit et capables de vous aider de manière réactive et proactive. Ils travaillent avec diligence pour minimiser les temps d’arrêt pour tous nos clients.

Nous nous concentrons sur la gestion de la réputation et un bon service client a une corrélation directe avec une réputation positive. Le département des pièces et du service d’Eltec s’engage à fournir un service client exceptionnel à notre réseau de concessionnaires. Une forte concentration sur le service à la clientèle est essentielle pour toute entreprise. Pour nous, c’est d’autant plus critique que nous exploitons un système mondial de chaîne d’approvisionnement à double redondance qui doit être constamment optimisé et renforcé pour une livraison rapide de toute pièce ou composant de notre catalogue. Nos composants proviennent de fabricants qui eux-mêmes disposent également d’une chaîne d’approvisionnement solide.

Nous garantissons des temps de réponse de 24 heures au maximum, dans le but de répondre en temps quasi réel. Dans les situations d’urgence, nous sommes même connus pour enfreindre nos propres règles et démonter des composants.Nous avons en stock pour accéder et expédier des pièces individuelles lorsque ces pièces sont en rupture de stock. Cela rend notre travail plus difficile, mais démontre à quel point nous prenons vos besoins au sérieux.

Nous établissons des relations solides et durables avec notre réseau de concessionnaires en travaillant en partenariat et en collaboration comme une étape cruciale vers la promotion d’une culture axée sur le client.

L’amélioration de l’orientation client est une priorité à l’échelle de l’entreprise, et pas seulement la responsabilité du personnel des ventes et du service client. Les clients attendent des entreprises qu’elles comprennent leurs besoins et leurs attentes. Pour ce faire, nous restons attentifs aux moyens de nous améliorer continuellement et de nous assurer que nous répondons ou dépassons constamment les attentes.

Nous écoutons et mettons régulièrement en œuvre les recommandations de nos partenaires. Nous savons qu’il est crucial que les commentaires des clients fassent partie intégrante de nos opérations. Nous recueillons de manière formelle et informelle les commentaires, les analysons et agissons en conséquence. Notre agilité nous permet de développer une compréhension approfondie des besoins individuels de nos concessionnaires et de réagir rapidement.

Nous visons à établir des relations solides et durables avec tout le monde jusqu’à l’opérateur, dans le but principal d’accroître la fidélité et la fidélisation des clients. Nous réduisons les problèmes grâce à une gestion proactive qui prend en compte des facteurs tels que les changements saisonniers et les pratiques de récolte locales pour garantir que nous ne sommes pas affectés par les fluctuations de la demande. Une communication régulière via des bulletins de service, des améliorations de produits en option et des guides de maintenance jouent tous un rôle dans notre approche 360.

Avoir une équipe de service à la clientèle ciblée a été un élément essentiel de notre succès. En priorisant les besoins des clients, en écoutant les commentaires et en fournissant un service personnalisé et extrêmement réactif nous établissons des relations solides avec notre réseau de concessionnaires. Cet effort concentré pour éliminer tout temps d’arrêt contribue à maintenir nos réputations respectives et, en fin de compte, à développer nos activités.